TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: (27/03/2026)

Bienvenido(a) a Vital Terra Suplementos. Al acceder, navegar y realizar compras en nuestro sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan el uso de la plataforma y las transacciones realizadas a través de ella.

1. Información general

Vital Terra Suplementos es una tienda online dedicada a la comercialización de suplementos alimenticios y productos complementarios para la salud.

Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock y validación del pago.

2. Registro y datos del usuario

El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, especialmente:

  • Distrito
  • Dirección completa
  • Datos de contacto

⚠️ La correcta visualización de las condiciones de envío depende de la información ingresada por el cliente.

3. Precios y pagos

  • Todos los precios están expresados en soles peruanos (PEN).
  • Los precios incluyen impuestos de ley, salvo indicación contraria.
  • El pago se realiza a través de las pasarelas habilitadas en el sitio web.

4. Cobertura y condiciones de envío

Zonas de cobertura

Vital Terra Suplementos realiza envíos en los siguientes distritos:

Barranco, Breña, Chorrillos, Comas, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Ate, Los Olivos, Magdalena del Mar, Miraflores, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Surquillo, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo, Bellavista, Carmen de la Legua Reynoso, La Perla, Santa Anita, Santiago de Surco y Rímac.

🚚 Envío gratuito

Aplica para pedidos que cumplan con:

  • Compra mínima: S/ 250
  • Dirección dentro de los distritos de cobertura

Días de entrega: Martes, Jueves, sábados

🚚 Envío con costo

Para pedidos dentro de la zona de cobertura que no alcancen el monto mínimo:

  • Tarifa referencial: S/ 10
  • Días de entrega: Martes, Jueves, sábados

🚚 Envíos fuera de cobertura

Si el pedido se encuentra fuera de las zonas indicadas:

  • El cliente deberá contactarse vía WhatsApp para coordinar disponibilidad, tiempos y costos.
  • El cliente deberá asumir el costo total del envío si decide concretar la compra.

Vital Terra Suplementos no se responsabiliza por retrasos o condiciones propias de servicios de envío externos.

5. Entregas

  • El cliente o persona autorizada debe encontrarse disponible en la dirección indicada.
  • En caso de ausencia o dirección incorrecta, el reenvío podrá generar costos adicionales.

6. Uso del sitio web

El usuario se compromete a:

  • No realizar usos indebidos del sitio
  • No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma
  • No utilizar la información con fines fraudulentos

7. Modificaciones

Vital Terra Suplementos se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

🔁 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

De acuerdo con la normativa peruana y las disposiciones de INDECOPI, se establece la siguiente política:

1. Derecho de devolución

Por tratarse de suplementos alimenticios, no se aceptan devoluciones ni cambios por:

  • Cambio de opinión
  • Preferencias personales
  • Error del cliente al momento de la compra

Esto se sustenta en razones de salud, higiene y seguridad.

2. Casos en los que SÍ aplica un cambio o devolución

Solo se aceptarán cambios o devoluciones cuando:

  • El producto llegue en mal estado
  • El producto entregado no corresponda al solicitado
  • El producto presente defectos de fábrica

⏰ El reclamo deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

3. Requisitos para cambios o devoluciones

El producto debe:

  • Estar sin uso
  • Mantener su empaque original
  • No presentar manipulación indebida

Será necesario enviar evidencia fotográfica o en video.

4. Proceso

  • El cliente deberá contactarse por WhatsApp o correo electrónico.
  • Se evaluará el caso.
  • De proceder, se coordinará el cambio o devolución.

5. Reembolsos

  • De corresponder un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
  • Los plazos dependerán de la pasarela de pago.

6. Libro de Reclamaciones

Vital Terra Suplementos cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual, conforme a la normativa vigente.